Politique de retour

 

 

Chez SOWELL, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clientes.

 

Notre politique de retour est simple, transparente et conforme à notre juridiction d’enregistrement.

 

Pour exercer votre droit de rétractation : connectez-vous à votre espace client à l’aide de l’adresse email utilisée lors de votre commande, puis sélectionnez la commande concernée afin de demander un retour ou une annulation si celle-ci est encore éligible.

 

Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre service client.

 

 

 


 

1. Délai de retour

 

 

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange dans le cadre de notre garantie commerciale.

 

 

 


 

2. Conditions d’éligibilité

 

 

Pour que votre retour soit accepté dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours :

 

  • L’article ne doit pas avoir été ouvert, porté, lavé

 

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes, à l'adresse exacte d'où il a été expédié

 

  • Toute demande de retour doit être préalablement validée par notre service client

 

 

 


 

3. Articles non remboursables

 

 

Ne seront pas éligibles au remboursement dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours :

 

 

 

  • Les articles ouverts, portés, endommagés

 

  • Les articles lavés, soldés ou incomplets

 

  • Les produits retournés sans validation préalable

 

  • Les demandes formulées au-delà du délai de 30 jours

     

 

 


4. Frais de retour

 

 

Les frais de retour sont offerts uniquement pour les articles non soldés.

 

 

 


 

5. Processus de remboursement

 

 

Dès réception et inspection de votre retour dans le cadre de la garantie commerciale :

 

 

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail

 

  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 10 à 30 jours ouvrés

 

 

 


6. Échanges

 

Les échanges (ex. taille) sont possibles uniquement pour les articles non soldés et après accord avec le service client.

 

 

 


7. Adresse de retour

 

 

L’adresse de retour sera transmise par e-mail après validation de votre demande.

 

Dans le cadre de la garantie commerciale, aucun colis ne doit être envoyé sans notre confirmation.